Par Kelyanne KOUADIO La quête permanente de performance et d’amélioration continue se poursuit à la Direction Générale des Douanes (DGD).

Par Kelyanne KOUADIO

La quête permanente de performance et d’amélioration continue se poursuit à la Direction Générale des Douanes (DGD). Depuis ce lundi 27 juillet 2026, l’administration douanière ivoirienne est engagée dans une nouvelle étape de son processus qualité avec le lancement de l’audit de suivi numéro 1 de son Système de Management de la Qualité (SMQ), conformément à la norme internationale ISO 9001 version 2015.

La cérémonie officielle de lancement de cet exercice s’est tenue à l’École Nationale des Douanes, sous la présidence du Général DA Pierre Alphonse, Directeur Général des Douanes, en présence des responsables des différents services concernés. Conduit par l’organisme de certification Certi-Trust, cet audit se déroulera jusqu’au vendredi 31 juillet 2026 et vise à apprécier la solidité du dispositif mis en place depuis l’obtention de la certification. Cette démarche intervient un an après une étape majeure franchie par l’administration douanière ivoirienne. Le 25 juillet 2025, la Direction Générale des Douanes obtenait officiellement sa certification globale ISO 9001 version 2015, consacrant ainsi la conformité de son système de gestion aux standards internationaux en matière de qualité.

Pour le Général DA Pierre Alphonse, ce premier audit de suivi constitue bien plus qu’une simple évaluation. Il représente une opportunité de mesurer les progrès accomplis, d’apprécier le niveau de maturité du système de management qualité et d’identifier de nouveaux leviers d’amélioration pour poursuivre la marche vers l’excellence.

« Cet audit est une occasion de mesurer le chemin parcouru depuis un an, d’apprécier la maturité de notre système de management qualité et d’identifier les pistes d’amélioration nécessaires », a indiqué le Directeur Général des Douanes, mettant en avant l’engagement de l’institution à inscrire durablement la qualité au cœur de sa gouvernance. À travers la Direction de la Communication, de la Qualité et du Partenariat avec le Secteur Privé (DCQP), plusieurs actions structurantes ont été réalisées afin de garantir l’efficacité du système. Il s’agit notamment des audits internes, de la tenue régulière des comités de processus ainsi que de la revue de direction organisée le 24 juin 2026.

Ces efforts traduisent la volonté de la DGD d’instaurer une culture de performance, d’efficacité et de satisfaction des usagers. Les résultats enregistrés au premier semestre 2026 témoignent de cette dynamique, avec notamment l’atteinte d’environ 104 % de l’objectif de recettes fixé. Présentant la méthodologie de l’audit, Madame Kawtar Chahid, cheffe de mission de Certi-Trust, a précisé que l’évaluation sera menée selon une approche d’échantillonnage portant sur sept sites abritant des services douaniers. Les équipes d’auditeurs examineront ainsi les pratiques, les processus et les résultats afin de vérifier la conformité et l’efficacité du système mis en place.

À travers cet audit de suivi ISO 9001, la Direction Générale des Douanes confirme son ambition de modernisation et son engagement à offrir un service public toujours plus performant, transparent et adapté aux attentes des opérateurs économiques et des citoyens. Une démarche qui inscrit l’administration douanière ivoirienne dans une logique d’excellence durable.